退換貨政策
一、適用範圍
本退換貨政策僅適用於透過本公司官方網站或授權銷售通路訂購之「dipp視覺靈感資料庫」訂閱服務，包含試用期14天後升級的月付、終身付費方案等使用情形。
二、不適用退費之情形
由於本服務為即時啟用之數位訂閱內容，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下情況恕不接受退費：
- 訂閱服務一經啟用，即視為使用行為，恕不提供全額退款。
- 客戶已登入帳號並開始使用平台功能（包含素材上傳、瀏覽、儲存或下載）。
- 非因系統錯誤或無法使用之技術性問題而提出退款。
- 僅因個人因素（如：改變主意、不再使用）要求取消。
三、可接受退款之例外條件
以下狀況本公司得審核是否接受退款：
- 客戶自付款日起 7 日內提出申請，且尚未登入或啟用服務者。
- 因系統故障導致客戶連續 7 天以上無法使用主要功能，經查證屬實者。
如退費申請經審核通過，退款金額將：
- 按比例計算未使用期間之費用；
- 並將扣除 每筆退款作業之手續費（例如金流平台或銀行手續費），再行退款。
四、退款申請流程
如您符合退款申請條件，請透過客服信箱 support@withdipp.com 聯繫我們，並提供以下資訊：
- 訂閱帳號名稱或註冊 Email
- 原訂單或付款證明
- 退款原因說明與相關截圖或證據
我們將於收到退款申請後的 5 個工作天內進行審核與回覆，審核通過後於 14 天內完成退款作業。
五、其他說明
- 所有退款皆需經本公司審核與同意。
- 若您透過第三方（如代理商、合作夥伴）付款，請直接向該通路申請退費。
- 若您對系統服務品質、帳務、收費方式有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們客服團隊。
客服聯絡方式
電子信箱：support@withdipp.com
服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（國定假日除外）